TEMUでの注文キャンセルと返金ガイド：状況に応じた対処法

TEMUで注文をキャンセルしたい場合、商品の状況によって手続きが異なります。ここでは、注文キャンセルから返金までの流れ、そしてキャンセルできない場合の対処法について詳しく解説します。

TEMUで注文をキャンセルする方法

TEMUでの注文キャンセルは、商品がまだ梱包されていない状態であれば比較的簡単に行えます。

アプリまたはウェブサイトからのキャンセル手順

1. アカウントにログインする
   TEMUアプリまたはウェブサイトを開き、ご自身のアカウントにログインします。
2. 「ご注文」ページへ移動する
   アプリの場合：画面下部の「マイページ」をタップし、メニュー内の「ご注文」をタップします。
   ウェブサイトの場合：画面右上隅のユーザーアバターをクリックし、メニュー内の「ご注文」をクリックします。
3. キャンセルしたい注文を選択する
   「すべての注文」内で、キャンセルしたい該当の注文を見つけます。
4. 「商品をキャンセル」または「返品/返金」をタップ（クリック）する
   注文状況によって表示が異なります。まだ梱包されていない場合は「商品をキャンセル」と表示されます。
5. キャンセルしたい商品を選択する
   注文全体をキャンセルする場合は「すべて」を選択し、一部の商品のみをキャンセルする場合は該当の商品を選択します。
6. 画面の指示に従い、返金方法を選択し「送信」する
   返金方法は、Temuクレジット（TEMU内で使える残高）として受け取るか、元の支払い方法（クレジットカードなど）に返金するかを選べます。
7. 返金確認メッセージを受け取る
   キャンセルが完了すると、メッセージ受信トレイに返金確認のメッセージが届きます。

注文状況によるキャンセルの可否

• 商品がまだ梱包されていない場合： 上記の手順でキャンセル可能です。
• 商品がすでに梱包済みまたは発送準備が整っている場合： 基本的にキャンセルできません。商品が到着するまで待ってから、後述の返品・返金リクエストを行う必要があります。TEMUの倉庫は迅速に処理を行うため、注文からキャンセル可能期間が非常に短いことがあります。間違いに気づいたらすぐに手続きしましょう。

キャンセル後の返金について

キャンセルまたは返品後の返金は、選択した返金方法や元の支払い方法によって異なります。

返金までの目安期間

返金は、キャンセル処理が完了した時点、または返品した商品がTEMUの倉庫に到着し、検品が完了した時点から処理が開始されます。

Temuクレジットでの返金は最も早く、すぐにTEMUでの次回の買い物に利用できます。現金として手元に戻したい場合は、元の支払い方法への返金を選択しましょう。

返金状況の確認方法

返金状況は、TEMUの注文詳細ページや、TEMUからのSMS/メール/アプリのプッシュ通知で確認できます。もし、目安期間を過ぎても返金が確認できない場合は、カスタマーサービスに問い合わせてみましょう。

注文がキャンセルできない場合の対処法（返品・返金）

商品がすでに発送済みでキャンセルができない場合は、商品が手元に届いてから返品・返金リクエストを申請できます。TEMUでは購入後90日以内であれば、ほとんどの商品が返品・返金の対象となります。

返品・返金の手順

1. 商品到着後に確認する
   商品が届いたら、すぐに破損や不良がないか、注文した商品と相違ないかを確認しましょう。
2. アカウントから返品申請を開始する
   アプリまたはウェブサイトでログインし、「マイページ」または「ご注文」から該当の注文を選択します。
   「返品/返金」ボタンをタップ（クリック）します。
3. 返品したい商品と理由を選択する
   返品したい商品を選び、返品理由を選択します。必要に応じて、写真やコメントをアップロードするとスムーズです。
4. 返金方法を選択する
   Temuクレジットか、元の支払い方法への返金かを選択します。
5. 返品方法と返品ラベルの取得
   商品を返品する必要がある場合は、返品方法（佐川急便など）を選択します。TEMUが発行する返品ラベルを印刷するか、スマホ画面に表示されるバーコードを利用して集荷サービスに依頼します。初回返品はほとんどの場合、送料無料です。
6. 商品を梱包し、返送する
   返品する商品を梱包し、指定された方法で返送します。返品申請後14日以内に返送する必要があります。

返品時の注意点

• 購入日から90日以内： 返品・返金リクエストは購入日から90日以内に申請が必要です。
• 返送期限： 返品申請後14日以内に商品を返送しないと、リクエストがキャンセルされる場合があります。
• 返品不可商品： 一部の食品、下着、衛生商品、カスタマイズ商品などは返品対象外となる場合があります。
• 返品時の送料： 通常、初回返品は無料ですが、同じ注文で複数回返品する場合や、特定の商品は送料が発生する場合があります。
• 交換は不可： TEMUでは基本的に商品の「交換」はできません。一度返品・返金を行い、改めて商品を再注文する形になります。

配送遅延や商品未着の場合の対応

もし注文した商品がなかなか届かない場合は、まず配送状況を確認しましょう。

1. 配送状況の確認
   「マイページ」→「ご注文」から該当の注文を選び、「追跡」ボタンをタップ（クリック）すると、最新の配送状況を確認できます。
   追跡番号が表示されている場合は、配送業者のウェブサイトで直接確認することも可能です。
2. 遅延補償と返金
   TEMUでは、配達予定日を過ぎても商品が届かない場合、遅延補償として次回のショッピングに利用できるTemuクレジット（例：600円分）が付与されることがあります。
   発送後30日以内に配達されなかった場合は、同じ商品を無料で再配達してもらうか、全額返金をリクエストすることが可能です。

不安な点があれば、アプリ内の「カスタマーサービス」からチャットで問い合わせてみるのが最も迅速な解決策です。

TEMUでのキャンセルや返品・返金は、手順を理解していれば安心して行えます。もしもの時のために、これらの情報を覚えておくと便利です。