「TEMUで届いた商品が違う…」「注文をキャンセルしたいけど、どこに連絡すればいいの？」
そんなトラブルや疑問に直面したとき、スムーズに問題を解決するためのTEMU問い合わせ完全マニュアルです。この記事では、2025年7月現在、最も確実で早い問い合わせ方法から、事前に準備しておくべき情報まで、あなたが安心してカスタマーサポートを利用するための全知識をまとめました。
なかなかつながらない電話を待つ必要はありません。TEMUには、もっと簡単で便利な連絡手段があります。このガイドを読めば、もう問い合わせで迷うことなく、迅速にあなたの問題を解決へと導きます。
【結論】TEMUへの問い合わせは「ライブチャット」が基本で最速
TEMUの問い合わせ方法はいくつかありますが、最もおすすめなのは24時間365日対応の「ライブチャット」です。電話窓口は直接公開されておらず、メールでの返信には時間がかかる場合があります。その点、ライブチャットはリアルタイムで担当者とやり取りができるため、スピーディな問題解決が期待できます。
まずはチャットで相談し、必要に応じて電話での対応を依頼するのが、最も賢い問い合わせの流れです。
問い合わせ前の重要チェックリスト
スムーズに問題を解決するため、問い合わせを始める前に以下の情報を手元に準備しておきましょう。
- 問題となっている注文の「注文番号」: マイページの「ご注文」から確認できます。これを伝えるだけで、担当者はあなたの状況を正確に把握できます。
- 具体的な商品名やSKU（商品管理番号）: 複数の商品を購入した場合、どの商品についての問い合わせかを明確にします。
- 問題箇所のスクリーンショットや写真: 「違う商品が届いた」「商品が破損していた」といった場合は、証拠となる写真を撮っておくと、状況説明が非常にスムーズになります。
- 問い合わせ内容の要点メモ: 何を伝え、どうして欲しいのか（例：返品したい、返金してほしい、正しい商品を送ってほしい）を簡潔にまとめておくと、伝え漏れがありません。
この準備があるだけで、担当者とのやり取りが格段にスムーズになり、解決までの時間が大幅に短縮されます。
TEMUカスタマーサポートへの問い合わせ手順（アプリ版）
ここでは、最も一般的なスマートフォンアプリからの問い合わせ手順を解説します。
一般的な質問やアカウントに関する問い合わせ
- TEMUアプリを開き、画面下部のメニューから「お客様」をタップします。
- 画面上部にある「設定」（歯車のアイコン）、またはヘッドホンの形をしたサポートアイコンをタップします。
- 「お問い合わせ」や「カスタマーサポート」といった項目を選択します。
- 「Temuとチャット」などのボタンをタップすると、チャットウィンドウが開きます。まずは自動応答ボット（AI）が対応しますが、「担当者と話したい」などと入力すると、人間のオペレーターに繋がります。
特定の注文（返品・破損など）に関する問い合わせ
商品に関するトラブルは、該当の注文ページから問い合わせるのが最も確実で早いです。
- アプリ下部の「お客様」から「ご注文」セクションをタップします。
- 問い合わせをしたい特定の注文を選択します。
- 注文詳細ページの中から、問い合わせをしたい商品をタップします。
- 「返品/返金」や「カスタマーサービスに連絡」といったボタンが表示されるので、そこをタップしてチャットを開始します。この方法なら、注文番号などを伝えなくても、担当者にどの注文についての問い合わせかが自動で伝わります。
【裏ワザ】チャットから電話サポートを依頼する方法
「文章で説明するのが難しい」「直接話して解決したい」という場合もあるでしょう。TEMUでは、公開された電話番号はありませんが、以下の手順でサポートから電話をかけてもらうことが可能です。
- 上記の手順でライブチャットを開始し、オペレーターに繋ぎます。
- チャットで「電話で直接話したい」という旨を伝えます。
- 担当者から電話対応が可能であると判断された場合、「電話リクエスト」のフォームが送られてきます。
- そのフォームにあなたの電話番号を入力して送信すると、しばらくしてTEMUのサポートスタッフから電話がかかってきます。
この方法は、特に複雑なトラブルの際に非常に有効です。ただし、サポートの混雑状況によっては対応できない場合もあるため、まずはチャットで状況を正確に伝えることが基本となります。
まとめ：準備を整え、最適な方法でTEMUに問い合わせよう
TEMUで問題が発生した際、焦る必要はありません。この記事で解説した手順に沿って、適切な方法で問い合わせを行えば、問題はスムーズに解決へと向かいます。
- 問い合わせの基本は「24時間対応のライブチャット」。
- 問い合わせ前には「注文番号」と「問題点の写真」を準備する。
- 複雑な問題は、チャット経由で「電話サポート」を依頼する。
この3つのポイントを覚えておくだけで、あなたはもうTEMUのカスタマーサポートを迷いなく利用できるはずです。いざという時のためにこのガイドブックを参考に、安心してTEMUでのお買い物を楽しんでください。
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